Job VC
Billing Support Team Lead — TENTENS Tech
Technologies
Description
Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.
Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.
Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату.
Виклики, які чекають на цій ролі:
—
End-to-End Ownership of Billing Quality
У цій ролі
ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі
— від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.
Це означає:
— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;
— стежити за дотриманням процесів і стандартів;
— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.
—
Quality Improvement & Process Insight
Пошук системних проблем та root causes
: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:
— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;
— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;
— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.
—
Automation Logic & Hands-on Optimization
Одна з ключових зон — побудова автоматизацій
. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.
—
AI Exploration & Practical Use Cases
Важлива частина цієї ролі — дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах:
ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.
—
Technical Roadmap Contribution
Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи
— опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.
—
Cross-Team Collaboration
Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів:
operations, product, tech, risk, finance
.
На що ти будеш впливати:
— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;
— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;
— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;
— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;
— Розвиток команди в QC-напрямі;
— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;
— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.
Що для нас важливо:
—
Basic Knowledge of Billing & Payments
Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.
—
People management
Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити
1-1,
розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.
—
System Thinking & Result-Oriented Approach
Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.
—
Autonomy & Ownership
Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.
—
Comfortable in a Dynamic Environment
Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.
—
English Proficiency (B1+)
Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).
—
Cross-Functional Collaboration
Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.
Буде перевагою:
— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;
— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;
— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
— SKELAR Platform
. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
— Нетворк та обмін досвідом як частина культури.
Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
— Ексклюзивна доменна освіта.
Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від
2-місячної
школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
— Вплив на системну допомогу Україні.
Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували
перший у Європі акселератор для ветеранів
і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
— Екосистема для продуктивної роботи.
Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.
Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.
Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату.
Виклики, які чекають на цій ролі:
—
End-to-End Ownership of Billing Quality
У цій ролі
ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі
— від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.
Це означає:
— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;
— стежити за дотриманням процесів і стандартів;
— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.
—
Quality Improvement & Process Insight
Пошук системних проблем та root causes
: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:
— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;
— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;
— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.
—
Automation Logic & Hands-on Optimization
Одна з ключових зон — побудова автоматизацій
. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.
—
AI Exploration & Practical Use Cases
Важлива частина цієї ролі — дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах:
ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.
—
Technical Roadmap Contribution
Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи
— опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.
—
Cross-Team Collaboration
Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів:
operations, product, tech, risk, finance
.
На що ти будеш впливати:
— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;
— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;
— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;
— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;
— Розвиток команди в QC-напрямі;
— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;
— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.
Що для нас важливо:
—
Basic Knowledge of Billing & Payments
Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.
—
People management
Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити
1-1,
розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.
—
System Thinking & Result-Oriented Approach
Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.
—
Autonomy & Ownership
Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.
—
Comfortable in a Dynamic Environment
Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.
—
English Proficiency (B1+)
Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).
—
Cross-Functional Collaboration
Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.
Буде перевагою:
— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;
— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;
— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
— SKELAR Platform
. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
— Нетворк та обмін досвідом як частина культури.
Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
— Ексклюзивна доменна освіта.
Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від
2-місячної
школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
— Вплив на системну допомогу Україні.
Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували
перший у Європі акселератор для ветеранів
і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
— Екосистема для продуктивної роботи.
Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!